关于印发《襄阳市物业党建联建品牌创建和物业服务质量提升行动系列活动方案》的通知

各县（市、区）物业行业党委，各物业服务企业：

为贯彻落实中央纪委国家监委和住建部关于“治理物业服务突出问题”和物业服务质量提升行动工作要求，加快构建襄阳特色物业“好服务”，进一步提升居民群众的获得感、幸福感、安全感和满意度，现将《襄阳市物业党建联建品牌创建和物业服务质量提升行动系列活动方案》印发给你们，请结合实际认真组织实施。

中共襄阳市物业管理行业委员会

襄阳市物业管理行业协会

2026年6月26日

襄阳市物业党建联建品牌创建和

物业服务质量提升行动系列活动方案

为进一步落实中央纪委国家监委和住建部关于“治理物业服务突出问题”重大民生实事集中整治和住宅小区物业服务质量提升行动工作要求，加快构建襄阳特色物业“好服务”，提升居民群众的获得感、幸福感、安全感和满意度，结合襄阳市物业行业服务管理实际，以“红管家 进万家”物业党建联建品牌创建和物业服务质量提升行动为抓手，组织开展物业服务品质提升系列活动。

一、活动目标

以中央纪委国家监委、住建部和省住建厅关于物业提升相关文件精神为指导，坚持问题和目标导向，通过“主题党日、典型创建、专业培训、技能竞赛、物业服务月、成果展演”等系列配套活动，打造具有襄阳特色的“质价相符、业主满意、规范透明、主体认同、响应快速、便捷利民”的物业“好服务”体系，回应群众对好服务的期盼，加快推动物业行业从观念、管理、服务的迭代升级和行业重塑，推动物业服务和基层治理有效融合，全方位打造群众可感、可知、可得的“好服务”和提升人民群众对物业服务的获得感、幸福感、安全感和满意度。

二、活动内容

（一）主题党日活动

整合共享物业行业党建资源，通过主题党日形式，采用“请进来、走出去、纵向学习、横向交流”的方式，推动物业服务企业党组织联合小区党组织开展观摩交流、开拓视野、促进提升。在活动安排上，定期组织走进物业服务企业、项目或其他服务标杆行业，通过项目观摩、经验分享、座谈研讨等方式，在观摩和分享中学亮点、找差距、促提升，促进物业服务企业对标提升争创物业分级分类“好服务”，推动行业从“被动管理”向“主动服务”转型。

（二）物业典型创建

聚焦物业服务短板弱项，紧盯群众急难愁盼问题和房前屋后小事，回应群众对“好服务”的期盼，在全市范围内推动建成一批“质价相符、业主满意、规范透明、主体认同、响应快速、便捷利民”的“美好家园”小区和分级分类“好服务”样板小区等物业服务与管理典型，选树一批党建强、服务好、本领硬、作风实、群众认可、主体认同的物业服务企业、项目经理、业主委员会和一批特色鲜明的“好服务”样板点，通过标准化建设与样板创建双轮驱动，以点带面发挥典型样板带动作用，推动物业服务“五升一降”（即：行业从业人员专业技能提升、物业服务区域安全管理水平提升、业委会或物业管理委员会履职能力提升、物业服务公示率提升、物业服务履约率提升和投诉率下降），推动物业服务向精细化、专业化、人性化方向转型升级。

（三）行业技能培训

贯彻落实《关于扎实开展物业服务领域突出问题集中整治 推动物业服务水平提升的指导意见》要求，开展项目负责人轮训工作，建立“持证上岗”制度，全面提升物业管理项目负责人专业素养和岗位胜任能力，培养一批懂建设、专业精、会运营的高素质物业服务项目经理，提升行业人员整体素质。

培训内容紧扣行业发展需求，涵盖物业管理法规政策解读、服务履约、公共收益管理、信息公开、矛盾化解、物业管理安全生产及应急事件处置、物业合规经营清单及违法行为报告职责履行、维修资金规范使用、老旧电梯更新改造、智慧物业系统操作与信息管理等项目负责人应知应会的政策法规、关键领域与核心能力，并同步建设考试题库，对完成参训人员进行统一考核。培训考核情况同步在智慧物业平台和行业协会网站记录和披露，考试合格人员颁发《物业管理项目负责人轮训证书》，证书应在所服务物业管理区域客户服务中心显著位置公示，主动接受业主和街道（乡镇）、社区和相关主管部门监督。

鼓励物业企业将物业项目负责人培训考核情况作为人员聘任、晋升的重要参考，鼓励业主组织将企业员工参训考核情况，纳入物业项目招标、物业企业选聘续聘的重要条件。

（四）行业技能竞赛

依托市总工会职工技能竞赛，聚焦管家、保安、保洁、绿化、维修等一线岗位和全面提升从业人员服务技能素养，通过单办或联办的方式，按照每年一个专题，组织开展物业服务技能培训、技能竞赛，持续增强业务实操能力，提升行业整体服务水平和效能，培养挖掘物业服务典型模范，营造“比学赶超”行业氛围，构建“学用结合、岗位练兵、梯队培养”的物业服务人才体系。

（五）物业服务月

紧扣居民群众对日益增长的物业服务需求，定于每年9月为“物业服务月”，通过“服务公开零距离” “事务公开明责任”“信息公开增互信”“进家服务好帮手”“以文化人聚合力”等活动，住户“点单”、物业服务企业“接单”，主动上门提供增值、延伸等服务活动，提升物业服务水平和住户认同感。积极推动“物业服务+进家服务”模式，鼓励物业服务进家庭，支持物业服务企业与家政、康养、医疗、保健、养老、护幼、教育、文旅、保险、金融等相关联行业签订战略合作协议，为住户提供即时周到便捷的服务。在服务月期间，按照“每周一主题、天天有服务”方式，结合小区住户需求，推出金融便民、健康守护、家政换新、助老助残、便民市集等主题服务；搭建“物业+”平台，精准对接居民消费供需，打通民生服务“最后100米”，破解“小区难进”难题的同时，更好地释放服务消费潜力，提升产业链协同价值。

（六）成果展演

以“物业人讲自己的故事”为核心，通过汇演展演等喜闻乐见的方式，讲好物业人的故事、展现行业风采、增强行业自信、加强行业交流、提升行业凝聚力。突出群众性，强调大众化、参与感，通过“作品征集-遴选展播-成果展演”，发动物业行业从业者挖掘、创作扎根基层的暖心服务故事，鼓励以短视频展播、文艺汇演等喜闻乐见形式，进行“线上+线下”矩阵全域传播，展现物业从业人员的精气神，传递“党建引领、服务为民”的核心理念，塑造有温度、敢担当的“红管家”行业形象，促进物业行业从幕后服务到台前展示的形象升级，增强从业人员职业自豪感、行业凝聚力及社会认同感。

三、时间安排

结合《关于开展深化社区物业当党建联建的行动方案》的目标要求，活动将按照三年规划推进，通过一年亮品牌、两年促提升、三年见长效，常态推进物业党建联建品牌和物业服务提升工作。具体安排如下:

第一阶段:2026年7-12月，办好“主题党日、典型创建、技能培训、技能竞赛、物业服务月”五大配套活动，让品牌被看见，让“好服务”被感知。

第二阶段:2027年1-12月，在五大配套活动开展的经验之上复盘提升，通过“成果展演”提升品牌影响力，进一步夯实“好服务”。

第三阶段:2028年1月-12月，巩固上一阶段的成果，将活动成果变成日常可感的“好服务”，打造“好服务”的“襄阳经验”和“品牌名片”。

四、活动保障

（一）组织保障

由市住新局统筹，发挥各级主管部门力量协同推进，以市物业行业协会为桥梁，充分调动物业服务企业和行业力量，联动上下流产业链，发挥头部企业资源优势，借势借力办好活动。

（二）机制保障

以“市物业行业党委牵头、行业协会主办、头部企业承办”的机制，按照活动内容特点和时间周期，组成不同活动项目小组，进行项目化管理，有方案、有计划分头推进，落实“责任分工-时间倒排-筹备启动-深化推进-总结复盘”流程，清单化、责任化推进工作。

（三）政策保障

充分用好“治理物业服务突出问题”重大民生实事集中整治制度成果，在现有政策体系基础上，持续优化完善存量制度体系，结合实际创新完善增量制度机制，通过品牌引领和服务提升，打造完善具有襄阳特色的可复制、可借鉴物业服务制度体系。

（四）宣传保障

充分利用线上宣传平台和线下宣传阵地，发挥物业行业、上下流产业链企业的宣传资源，利用公众号、视频号、抖音、小红书等全媒体渠道，以及社区小区公告栏、业主群及时发布活动信息，打造物业党建联建品牌传播矩阵；

对接本地主流媒体，通过“襄阳市住房和城市更新局”“襄阳市物业管理协会”公众号、小程序，推出宣传专题策划，集中宣传“红管家 进万家”物业党建联建品牌活动及成果。

来源：襄阳物协