为扎实推进“治理物业服务突出问题”重大民生实事，推动物业服务质量提升，4月2日，市住房和城市更新局、市物业行业党委、市物业管理协会联合组成调研组，深入中心城区多个住宅小区开展实地调研。

市物业行业党委书记侯红丽、市住新局房屋管理科负责人秦萌、市房屋产权与市场发展中心、市物业行业党委、市物业管理协会相关人员参加调研。

调研组先后实地走访紫薇学府、恒大名都、民发盛特区、襄阳院子等项目，通过现场察看、查阅台账、现场问询等方式，重点了解物业企业合同履约、信息公示公共收益管理、业主投诉处理等工作开展情况。在公共区域，重点检查环境治理、设施运维等日常管理；在设备间，抽查电梯运行与维保记录，核实维保单位履责情况。在物业服务中心，仔细查看公示公开情况，核查物业企业“发现、劝阻、报告、反馈”工作履职情况、党建联建活动开展记录，逐项核实业主投诉处置闭环流程、问题整改推进进度以及业主满意度等关键内容，详细了解“物业服务+”创新实践成果。

调研组对下一步工作提出明确要求：

一、压实主体责任，提升服务实效

各物业企业要高度重视集中整治攻坚工作，巩固拓展整治成果，严格落实物业服务主体责任，加强与街道、社区及相关部门联动，认真落实“发现、劝阻、报告、反馈”工作机制，切实解决群众反映强烈的突出问题，推动物业服务提质增效。

二、拓展服务模式，推动行业转型

鼓励探索“物业服务+”模式，拓宽服务场景，提升服务内涵，推动物业服务向多元化、精细化转型升级。

三、强化行业引领，营造良好氛围

市物业行业党委要充分发挥党建引领作用，市物业管理协会要切实履行桥梁纽带和样板引领作用，做好政策传达和诉求反馈，推动行业协同共治。加强正面宣传，推广优秀经验，营造良好的行业发展舆论氛围。