近日，市住新局发布

襄阳市“治理物业服务突出问题”

正面典型案例（第一期）

一起看看哪些小区物业公司上榜！

正面典型案例一

（一）基本情况

建联·天一华府位于宜城市七里岗路8号，2022年12月建成，共1090户，隶属于龙头街道学苑社区，由上海永升物业襄阳分公司提供服务。该物业企业秉持“守护美好”理念，全方位服务业主，先后登上宜城市2026年1月、3月物业服务“红榜”，获业主广泛认可。

（二）主要措施及整治成效

该小区物业企业聚焦业主核心居住需求，多措并举优化服务，成效显著：主动排查并填补小区南门市政坑洼路面，改善通行条件，彻底消除业主出行安全隐患；在市政路段安排秩序人员定点值守，重点护航学生上下学时段，高效疏导人流车流，保障出行安全；开展春季绿化焕新行动，对园区绿植进行全面修剪、补植与浇灌，清理枯枝杂草，提升园区美观度；精细化清洁公共区域玻璃门窗，清掏疏通污水井及排水管网，预防管网堵塞和园区积水；集中清理地下车库违规小广告，规范停车秩序，同时注重暖心服务，贴心照料外出业主家中绿植、在便民活动中为业主送上热饮，用细节传递服务温度。

（三）工作启示

该小区物业企业彰显“以业主为中心”的初心，将服务落到细处，兼顾园区运营与业主点滴需求，拉近了与业主的距离，彰显责任担当，也为其他物业企业提供了优质服务示范。

正面典型案例二

（一）基本情况

力生汉江樾小区位于沿江东路襄江社区东侧，该小区2025年交付，建筑面积约11万平方米，共8栋668户，隶属于清河口街道襄江社区，由湖北省悦享家物业有限公司提供服务。

（二）主要措施及整治成效

该小区物业企业为业主提供便民服务，一是设置木质生态宠物便池，即美化环境又提供便利；二是电梯口放置共享烟缸，点亮乘梯文明，收纳烟蒂；三是设置公共便民晾衣架，小小晾衣架，晒的是衣物，暖的是人心；四是共享花露水，驱散蚊虫，筑起温柔防线；五是共享便民服务柜，柜内物资包括：急救药箱、血压计、针线包、千斤顶、拖车绳、折叠伞、老花镜、针线盒、家庭工具箱等物品，用温暖的心，做有温度的事；六是共享厨房，配备电磁炉、烤箱、电炖锅、基础厨具等，轻松下厨无负担为业主及家人、朋友们提供一个更安全、更便捷、更愉悦的共享烹饪环境。

（三）工作启示

此做法体现物业企业不断优化服务，将贴心呵护注入到生活的每一个细节，用周全的服务给人暖心的感动，完美诠释人们对于理想生活的定义，为打造更有温度、更具活力的幸福家园前行。

红榜

01

所在地：襄城区尹集乡尹集社区

项目名称：紫薇学府

物业服务企业：襄阳沁德物业管理服务有限公司

上榜理由：该小区整体环境卫生整洁，小区路面平整，绿化维护保养得当；车辆管理有序，三车在规定区域内停放；积极开展小区消防安全宣传活动。

02

所在地：襄州区浩然街道西河社区

项目名称：紫园小区

物业服务企业：襄阳共美物业服务有限公司

上榜理由：该小区自物业服务专项整治工作开展以来，紧扣业主核心关切，聚焦信访投诉处理、日常服务履约、公共收益使用、“三栏一箱”公示管理四大重点，以问题为导向狠抓整改提升。在信访投诉方面，建立“受理—处置—回访—复盘”全流程闭环机制，紧急诉求10分钟内响应、半小时内处置，一般问题24小时内办结，投诉率显著下降；在日常服务方面，制定各岗位标准化作业手册，建立内部督查与绩效考核联动机制，保洁、秩序、工程、绿化等服务精准履约；在公共收益管理方面，将电梯广告、公共区域租赁等收益单独建账、专款专用，大额支出经业主大会审议，资金移交业委会公户管理，账目清晰透明；在“三栏一箱”公示方面，将合同履约、收益明细、投诉处理结果等信息全面纳入公示范围，定期更新、专人管理，畅通意见箱反馈渠道。该物业企业用实打实的整改成效回应业主期待，实现了服务质量、管理水平、业主满意度的三重跃升，为襄州区物业企业树立了“问题导向、规范管理、服务为本”的标杆。

来源：市住新局