微信群里的“口舌之争”，竟演变成对簿公堂的隐私权、名誉权纠纷。一方是愤而投诉的业主，一方是直指名誉受损的物业，看似不可调和的矛盾，最终在法官的悉心调解下，双方在“事发现场”——业主群内相互致歉，实现案结事了。

基本案情：群内维权引风波，信息“曝光”再升级

业主邓某因对小区物业服务不满，多次在数百人的业主微信群里提出批评。2025年7月6日，物业公司工作人员在情绪对抗中，直接用公司账号在群内公布了邓某的姓名、家庭住址及工作单位。

此举让邓某感到自身隐私被严重侵犯，在向相关部门投诉未获实质回应后，他于同年7月26日，一纸诉状将物业公司告上法庭，要求其赔礼道歉。

面对起诉，物业公司当庭反驳，认为邓某此前在群聊中的一些过激言论，已损害其商业信誉，同样构成了名誉权侵权，要求邓某承担民事责任。双方各执一词，矛盾陷入僵局。

法院调解：背靠背疏导，法理情融合破僵局

承办法官审理后发现，案件事实清楚，法律关系明确，但矛盾的根源在于沟通不畅导致的情绪对立。“一纸判决虽能定分，但难以止争，甚至可能激化双方长期关系，不利于社区和谐。”为此，法官确立了“调解优先”的思路，采取“背靠背”方式分别与双方沟通。

对物业公司，法官严正指出：物业在履职中获取的业主个人信息，负有严格的保密义务。未经同意，在数百人的大群中公开披露，已构成对邓某隐私权的侵害，于法无据，于理不合。

对业主邓某，法官则耐心劝导：维权也需讲究方式方法，在群聊中使用不当言论，非但无助于解决问题，反而会激化矛盾，自身也可能从有理方变为侵权方。

案结事了：群内互致歉意，线上线下双“清朗”

法官一番法理交融的剖析，让双方都认识到自身行为的欠妥之处。最终，在法院主持下，双方达成调解协议：邓某与物业公司共同在当初发生争议的业主微信群中，就各自的不当言行发布致歉声明。一场在网络上引发的纠纷，最终在网络上彻底化解，实现了法律效果与社会效果的统一。

法官提醒：网络并非法外之地，理性维权是关键

法官在此提醒广大市民及市场主体，微信群、微博等网络空间并非“法外之地”，任何言行都应在法律框架之内。业主在维护自身权益时，应通过合法、理性的方式与物业公司沟通协商，或寻求社区、主管部门介入，避免使用辱骂、侮辱性质的言论，否则可能从有理变为无理，甚至需要承担法律责任。同样，作为物业服务企业，应秉持专业、规范的态度处理业主诉求，绝对不能利用职务便利泄露业主信息，激化矛盾。只有双方相互尊重、依法行事，才能共同营造和谐的社区环境。

来源：湘潭法院、中物知乎