1.前台接待

起身相迎、三米六齿、业务熟练、首问责任制

2.投诉处理

耐心倾听、认真记录、快速处理、全程跟踪

3.洋房大堂

无蜘蛛网、垃圾、异味，标志清晰，装饰整洁

4.消防通道

墙面整洁，通道无杂物、异味

5.电梯

轿厢与电梯厅无蛛网、污渍、垃圾杂物，无异味

6.会所

室内清洁，标识清晰，配套设施无积尘

7.停车场

无蜘蛛网、垃圾、杂物，室内无异味

8.办公区域

无污渍、垃圾、杂物，高位无浮沉，低位无尘

9.水景

水质清澈，无异物、异味

10.公园广场

康乐设施无积尘、破损、异味，地面无杂物

11.低位设施

无蜘蛛网、污渍、垃圾、异味、杂物

12.环境巡查

环境卫生每日检查表→物业巡查记录表

13.草坪

长势良好，修剪整齐，无明显杂草

14.树木

长势良好，修剪美观，无明显病虫害

15.修剪

修剪枝叶合理堆放，当天清理→居住区园林绿化树木修剪移植技术手册（下载）

16.药物安全

农药喷施作业人员必须做好安全措施

17.人员配置

每30-35台电梯配一名管理员，持证上岗

18.电梯标识管理

指引标识、警示标识设置合理，张贴规范

19.电梯机房

卫生整洁，人员出入严格管理

20.二次加压泵房

干净整洁、标识清晰，警戒线合理

21.机房管理

卫生整洁，人员出入严格管理、制度上墙

22.故障维修

如遇故障，及时维修，并能提供维修档案

23.消防安全

设施设备完善，全员熟练操作，熟悉紧急预案

24.监控

24小时值班，熟练操作设备，录像存档

25.车辆管理

建立车辆档案，日常巡查，停放有序，包月、临停车辆收费管理

26.电动自行车管理

禁止飞线充电、禁止电动车或电瓶上电梯、禁止停放在楼梯间、禁止堵塞安全出口、在指定区域停放、集中停放区域应配备灭火器

来源：物业管理圈