以下为主要内容：

当我们站在老百姓视角可以发现，物业服务标准化的紧迫性更为凸显。住房城乡建设部提出了“好房子、好小区、好社区、好城区”四好建设目标，“好房子”的特征是安全、舒适、绿色、智慧，本质是民生需求的具象化。当前，三大关键领域亟须标准化破局：

一是安全底线，需要标准守护。安全包括：房屋本质安全、设施设备安全、住区环境安全。比如，消防通道堵塞、电梯困人故障频发，本质是设备维保标准执行缺位。全国每年发生的火灾事故中，居民住宅火灾占比超40%，而其中近70%的重大伤亡火灾，都存在消防设施失效、逃生通道堵塞等问题。标准化需成为生命的“防护网”，通过一些强制性的管理标准，扎牢安全红线。

二是品质提升，需要标准定义。品质主要体现在舒适、绿色、智慧等方面。舒适是指房屋的高度、亮度、温度、湿度、净度、静度，让群众住得健康舒心。绿色是指绿色低碳技术综合应用，如：各类热泵技术、太阳能光电光热技术、建筑保温隔热技术、声感光感节电技术、再生建材利用技术、建筑中水回用技术等，这些都和房屋品质密切相关。

智慧是指新一代信息技术应用，如：出入口控制系统、视频监控系统、门禁控制系统、停车导引系统、数字家庭系统等。“好生活”需要“好服务”，好服务的提供和评判离不开适用的标准。例如，老百姓对保洁绿化有“眼见为净”的朴素期望——楼道垃圾滞留不超过半小时、绿化修剪高度误差≤5公分。若缺乏此类可量化标准，物业费便成了糊涂账。一些小区通过制定《物业服务可视化清单》，投诉率下降70%，充分证明标准是品质的“刻度尺”。

三是共识形成，需要标准奠基。标准由各相关利益方共同起草，是各方协商一致的结果，体现了各方诉求的平衡和共识，因而成为大家共同遵守的规则。当前，业主与物业服务企业经常遇到的情况是“认知错位”：业主认为“花钱买服务就该全包”，物业服务企业还在纠结“每平方米1块钱能做多少事情”。如果有一份符合各方利益的《物业服务分级定价标准》，便能让权、责、利、费一目了然，成为业主与物业服务企业共同遵守的规则，促进双方和谐共赢。

因此，标准化是解决群众急难愁盼问题的有力工具，是民生工程的“度量衡”与“施工图”。

去年年底召开的全国住房城乡建设工作会议上，住房城乡建设部提出要“大力实施物业服务质量提升行动”。围绕这一行动目标，住房城乡建设部着重强调三大业务方向：

一是全面提高物业管理规范化水平。核心是加快构建“科学、系统、完整”的物业管理行业标准体系，让物业服务的各环节、各板块，都有明确的标尺。

二是系统性提升物业服务质量。具体要求体现在“广度”与“深度”两方面：广度上，要扩大物业服务覆盖范围，重点解决老旧小区、保障房社区的专业物业服务缺位问题;深度上，要建立服务质量分级机制，推动基础服务从“保基本”向“优质化”跃升。

三是强化全流程监督管理。具体包括两方面的制度性安排：首先是全面推行物业服务信息公开公示，通过公开收费标准、服务事项、公共收益收支明细，接受业主监督;其次是建立全国统一的物业服务企业信用管理制度，将履约情况、投诉整改率、安全记录等纳入信用评级，实施动态监管。

核心逻辑是要用标准体系筑牢服务根基，以监督机制倒逼责任落实，最终实现“服务有规范、过程有监督、结果有评价”的治理闭环。聚焦到物业管理行业，物业服务标准化在推进过程中面临多重难题：一是标准化意识不强；二是标准体系不健全；三是执行标准的自觉性和对标准实施的监督力度不够。另外，行业标准化专业人才短缺也是不容忽视的一个问题。

综合来看，物业管理行业标准化当前面临的形势充满复杂性与迫切性。一方面，国家政策持续推进、民生需求不断提升和信息化技术普及赋能等因素，为做好物业服务标准化创造了良好机遇;另一方面，行业标准化认知缺失、标准不足、人才短缺等对行业未来发展构成严重挑战。

但是，机遇与挑战并存，推动物业管理行业高质量发展，应当高度重视标准化工作，并将标准化作为战略转型的动力引擎，在机遇中加速标准创新，在挑战中锻造标准质量，助力物业服务企业从“基础服务”迈向“高质量服务”。因此，加强标准化建设是行业高质量发展的必然选择。

我重点从“提高对标准化的重视程度、加快标准的高质量供给、强化标准实施见效”三个方面进行探讨，着重解决“思想、行动、效果”三个层面的难题。

提高对标准化的重视程度

要深化对标准化工作的认识，首先要提高对标准化的重视度，其次是政府层面、行业协会层面和企业层面要分别采取相应的举措，凝聚共识、各司其职，形成合力、加快发展。

政府层面应采取的措施

一是积极引导与鼓励。通过政策激励与资源倾斜，构建“市场驱动、政策引导”的标准化生态体系。破解企业“不想做标准化”的意愿困局与“不敢投入标准化建设”的风险顾虑，推动企业将标准化从成本支出重构为竞争力资产。

二是将标准作为实施监管的重要依据。推动标准纳入行政管理，将标准作为行政监管的依据;加强标准实施，使标准成为物业管理行业自律、物业服务企业提供服务的依据;加强标准的社会宣传，让人民群众了解标准、理解标准，并依据标准监督服务质量。让“标准即法度”成为行业共识，发挥标准“法定标尺”的作用。

三是发挥全国物业服务标准化技术委员会作用研制国标。作为物业管理领域唯一的国家级标准技术组织，建设完善的国家标准体系是其重要职责。当前仅有的两项国标远不足以支撑行业发展。全国物业服务标准化技术委员会需要加速填补国标空白缺口，主导研制更多国标，引领物业管理行业发展，提升物业管理专业高度。

行业协会层面应采取的措施

一是要强化标准化工作。将标准化工作锻造为促进规范管理、提升服务质量的重要抓手。标准化并非抽象概念，而是为生产、服务、管理等全链条活动确立统一规则和科学底线的硬核工具。其核心价值在于构建全行业公认的质量准则，将抽象的服务承诺转化为可量化、可追溯的品质标尺，改变“各自为政、良莠不齐”的无序竞争环境，让标准化成为行业重塑良好市场生态、企业提升核心竞争力的新途径和新举措。

二是要充分发挥全国物业服务标准化技术委员会的作用。既要加快完善物业服务国家标准，又要积极支持物业服务团体标准发展。面对当前标准数量短缺、质量参差的现实瓶颈，协会标委会应主动作为，发挥专业性、公信力与组织优势主动破局。首先是要加强调研，捕捉行业痛点，不断填补标准体系的“空白地带”。其次是要严把标准质量关，确保每项标准都满足行业发展需求，体现前瞻引领价值。

三是要大力开展标准宣贯工作。开展国家标准与团体标准的宣贯培训，是保障标准落地的重要工作。标准文本编制不是目的，将标准要求转化为现实效益才是标准的价值目标；只编标准不用标准，再好的标准也只是“纸上谈兵”。行业协会要当好标准的“推广大使”，加强宣贯培训，将标准信息快速传递到物业服务企业，为企业理解、执行标准提供培训，解决“有标不用”“用标不对”的问题，使标准规则真正转化为支撑高质量发展的现实生产力。

企业层面应采取的措施

一是要将标准化纳入企业发展战略，利用标准化支撑企业做大做强。标准化不仅仅是技术部门的专项事务，更是企业核心竞争力的重要方面，标准化能力强、水平高的企业，才有机会做大做强。这要求企业将标准化纳入企业战略规划，在资源配置、绩效考核、品牌建设中赋予其核心权重，把标准化深度植入企业文化和企业管理，企业将因标准化而“受益匪浅”。

二是要发挥企业标准化的双轮驱动作用，实现物业服务六大价值。首先是夯实基础支撑，构建覆盖技术规范、管理流程、产品体系的统一标尺，让服务实施有章可循、有据可依。其次是引领服务创新，将智慧物业、绿色运维等实践提炼为企业标准模板，实现创新成果的快速复用与迭代升级。通过标准化建设，实现物业服务的“降低无效成本、封堵管理风险、加速规模复制、保障体验一致、增强用户黏性、生成品质溢价”的六大价值。

三是要将企业标准作为国家标准、团体标准的基础，推动企业标准升格为行业准则。当企业在细分领域形成技术领先、验证有效的标准，要主动将企业标准开放共享。通过主导制定团体标准乃至国家标准，将企业的成功实践推广为行业共识，这不仅意味着企业从“技术使用者”向“规则定义者”的跃迁，更是对企业创新能力的最高礼赞，也是对行业高质量发展的突出贡献!

加快标准的高质量供给

标准的高质量供给体现在增加标准数量和提升标准质量两方面。

一是在增加标准数量方面，重点是要构建覆盖全场景、全生命周期的标准体系图谱。标准体系制定要与国家战略同频、与行业需求共振。标准体系是标准化发展的总体规划，将引导标准制定工作有序、有效开展，避免标准制定的临时化、被动化、碎片化问题。通过构建标准体系，可以统筹标准制定重点、时序和研制路径，加快重要标准、重点标准的供给。同时，也会引导企业积极参与标准制定，让具备技术沉淀和实践智慧的优秀企业从标准执行者转变为规则共创者;也为企业标准向团体标准、国家标准转化提供方向。

二是在提升标准质量方面，重点是建立标准的全生命周期管控闭环。要明确标准立项、编制过程、标准实施三阶段的质量要求。立项阶段要强化需求精准度研判、编制过程阶段要建立各方协商机制、标准实施阶段要构建动态反馈机制。只有贯通这一标准管理的链条，才能使标准文本从“纸上蓝图”转变为“服务绩效”。

强化标准实施见效

强化标准实施见效，推动标准从文本落到实践，必须打通文化浸润、标杆引航、认证赋能、监督闭环四大攻坚路径。

一是要厚培企业标准化文化土壤，营造文化氛围。企业要将“标准即质量、标准即方法”的理念深植组织基因!通过制度性规范、机制性激励、场景化渗透，使标准化“内化”为员工的本能行动与价值信仰，从“被动合规”向“主动践行”转变，营造“人人讲标准、人人用标准”的标准化氛围。

二是要打造多层次的示范引领标杆体系。协会可以开展认证，评选一批标准化建设标杆企业，打造行业可复制、可追赶的标准化样板。同时，鼓励企业在内部树立项目级、团队级标杆模范，建立标准化学习对象。通过“宏观引领+微观示范”的双轨辐射，使标准化从“孤军突进”升维成“千帆竞发”的集体冲锋。

三是要实施标准认证。要依托国家级认证机构，对照国标/团标对企业服务质量实施刚性评价。通过颁发官方认证标识，为市场建立去伪存真的唯一标尺，让优质企业凭认证赢得政策倾斜与商业溢价;让滥竽充数者在阳光下无所遁形!驱动标准实施从“纸面承诺”转变为“真金白银”的价值锚点。

四是用标准开展服务质量监督，强化全生命周期闭环管理。由行业协会主导、企业主体实施，以国标团标为基准线，常态化监测标准执行动态。通过督导反馈、偏差校准、效果评议三措并举，确保服务质量不偏离标准轨道。

标准化工作并非一蹴而就，而是一项关乎民生、关乎行业未来的系统性工程。做好这项工作，关键在于各方形成合力，政府提供方向引领与制度保障，协会发挥纽带桥梁与平台支撑作用，企业落实主体责任与行动自觉。

文章来源自《中国物业管理》2025年第7期，本文改编自住房城乡建设部标准定额司二级巡视员吴路阳在第五届标准化与物业管理高质量发展论坛上的发言

来源：中国物业管理