2025年8月18日，民发东津世纪城中枢府物业办公室迎来一面崭新的锦旗，“情系业主好管家，热情服务暖人心”的金色大字在阳光下熠熠生辉。

这面锦旗背后，是一场38℃高温下的紧急救援，是东津世纪城中枢府物业团队用专业与爱心书写的暖心故事。

紧急时刻，接力救援

时间回到7月30日上午11点10分。正午的阳光炙烤着大地，中枢府小区的绿化员卜学省在园区进行浇水工作时，突然发现一名老人晕倒在绿化带旁，意识不清。事态紧急，卜学省立刻将情况上报给环境班长翟焕敏，并取下自戴的草帽，为晕倒的老人扇风遮阳。

接到消息3分钟后，环境班长翟焕敏与客服班长杨露闻赶到现场，第一时间拨打了120急救电话，并将现场情况同步上报至经理助理孙状、经理王婉仪。

“当时这位阿姨能听到我在叫她，但是身体虚弱无力，已经说不出话了，”杨露闻回忆道。正午的烈日当头，为了避免移动老人造成伤害，杨露闻和陆续赶来的同事们手动用雨伞和草帽为老人搭建出一片阴凉，并为老人扇风散热，争取急救时间。

在等待救护车到来的时间里，小区经理王婉仪迅速安排监控室调取周边监控，确认老人行动轨迹。同时发动楼栋管家在业主群中发布情况说明，寻找老人家属。随后安排秩序队员在门岗处等候接应120救护车。

事发当天物管员发在业主群中的寻人启事

全程陪护，暖心守护

11点32分，救护车抵达小区，早已在门岗等候多时的秩序队员迅速指引救护车抵达事发区域。由于尚未找到老人家属，中枢府小区经理助理孙状主动随救护车至医院，陪同老人做各项检查，并自行为老人垫付了相关检查费用。

待老人情况好转能简单交流后，孙状从老人口中得知：由于刚搬来小区一周左右，老人只能勉强说出房号，其他信息均无法完整叙述。但幸运的是，经过小区的反复排查，终于成功找到了老人的家人。

11点52分，中枢府客服中心成功联系上了老人的家人。考虑到家属对东津环境不熟，客服班长杨露闻主动开车陪同家属到达医院，并向家属详细说明事件经过。老人家属目睹物业人员如此周到细致的照顾，感动不已。

用真诚服务撑起助老“爱心伞”

8月18日早上9点，已平安出院的老人和家人来到中枢府物业服务中心，为当天提供帮助的物业人员送来了锦旗。

“这么热的天，要不是物业发现及时、处置得当，后果不堪设想。你们不仅救了我家人，还考虑得这么周到，连检查费用都帮我们垫付了，真的太感谢了!”回忆起当天的故事，老人的家人言语中满是感激。

业主为中枢府物业送来锦旗

这一次的事件中，民发物业人再次用真诚的行动诠释了“服务”二字的真谛——不仅是日常的维护与管理，更是危急时刻的挺身而出与专业应对。

在老龄化社会加速到来的今天，民发物业团队的这次救助，让我们看到了真正的社区温度——不在于楼宇的高耸与设施的华丽，而在于危急时刻伸出的那双手、撑起的那把伞，以及那份“为美好生活服务” 的郑重承诺。

锦旗会褪色，但故事传递的情谊与责任不会。它如同一次温暖的接力，将信任深植于每位业主心中，也让物业服务者更加坚信：每一次倾心相助，都在点亮一盏灯，照亮自己，也温暖他人。这，正是“好物业”与“邻居”之间，最动人的双向奔赴。

来源：民发物业