夏天一到，高温不仅 “烤” 验业主的生活，更是物业的服务 “大考”。
作为物业人，不用想太多高深的概念，把这几件实实在在的事做好，业主就能感受到你的用心！
第一件事设备提前 “体检”，让业主住得安心
01
把电梯、电路、空调 “照顾” 好
电梯机房：提前一周检查风扇、散热片，别让电梯因为高温 “罢工”，尤其是老旧小区，记得多跑几趟机房摸一摸温度（手摸不烫才算合格）。
电路和管道：检查单元门、楼道的线路有没有老化、裸露，地下车库的排水管有没有堵塞（暴雨 + 高温容易返味），发现问题贴个 “正在维修” 的告示，业主看得见你的行动。
空调外机：提醒业主清洗家用空调滤网（可以发个图文教程到业主群），小区公共区域的空调比如门卫室、快递柜，提前找师傅检修，别让业主取快递时热得冒汗。
02
给设备穿件 “防晒衣”
露天的配电箱、消防栓可以加个遮阳棚，或者刷一层防晒漆。
小区里的路灯、监控摄像头，用抹布擦一擦镜头上的灰尘，别让高温 + 脏污影响清晰度。
第二件事便民服务做到 “看得见摸得着” 01 摆个 “清凉补给站”，成本低效果好 在小区门口、快递柜旁放个桌子，摆上 免费矿泉水、绿豆汤、藿香正气水、一次性冰袋（超市批发很便宜），旁边立个牌子写 “高温天累了就来喝一杯”，业主路过拿一瓶，心里马上觉得凉快。 快递员、外卖小哥经常在小区跑，也给他们留一些，他们嘴上不说，但会跟业主夸物业贴心。 02 发通知别只 “打字”，加个小细节 业主群里发高温提醒时，别只说 “注意防暑”，可以加 具体时间（比如 “本周三 38℃，建议上午 10 点前 / 下午 4 点后出门”）、 实用技巧（比如 “空调开 26℃最省电，出门前关窗拉窗帘”），甚至画个简单的 “防晒小贴士” 图片，比纯文字更暖。 独居老人、孕妇家庭，让管家上门送一张 “紧急联系卡”，写上 24 小时值班电话，顺便帮他们检查一下家里的电扇、纱窗有没有问题。 第三件事环境降温：让小区 “自带阴凉” 01 给绿化 “多喝水”，业主多乘凉 每天早晚给小区的大树、草坪浇水，树荫底下会更凉快。长廊、凉亭里的藤蔓植物剪一剪，让叶子长得密一点，变成天然遮阳棚。 儿童游乐区、健身器材区，中午晒得烫人，可以摆几个移动遮阳伞（淘宝几十块一把），或者贴个 “下午 4 点后开放” 的提示牌。 02 公共区域别让业主 “踩雷” 单元门口的地砖、广场的大理石，高温天晒得发烫，提前检查有没有松动、鼓包，防止业主绊倒； 垃圾站、垃圾桶每天多冲两次水，撒点花露水去味，夏天垃圾容易臭，干净最重要。 第四件事安全提醒：把 “风险” 提前说清楚 01 这 3 件事一定要反复讲 电动车充电：在业主群、充电桩旁贴警示 “高温别在楼道充电，电池容易起火”，晚上巡逻时多看看有没有违规充电的。 高空抛物：提醒业主别把花盆、晾衣杆放在阳台外沿，高温晒久了容易松动掉落，尤其是刮风下雨天。 儿童安全：游泳池、景观水池旁边的警示牌擦干净，加上 “家长请陪同” 的字样，每天巡检时试试护栏稳不稳。 02 突发情况有 “预案” 提前和社区、医院对接好，万一起暑热晕倒的业主，知道怎么快速送医。电梯里贴一张 “高温停电怎么办” 的步骤图（比如先按紧急按钮，再等物业来），别让业主慌了神。 第五件事小活动拉近和业主的距离 01 简单的活动更受欢迎 “送西瓜” 活动：联系水果店批发一批西瓜，在小区广场摆个桌子，业主凭门卡领一小块（别送整个，避免浪费），旁边放个遮阳棚，让大家坐着聊聊天，成本低还热闹。 “旧物置换” 市集：夏天大家想买风扇、凉席，可以组织业主把家里闲置的防暑用品拿出来交换，物业提供场地，顺便宣传一下垃圾分类（比如旧电池、旧电器怎么处理）。 02 业主的 “吐槽” 及时回应 业主群里有人说 “楼道没空调太闷”，别只说 “我们也没办法”，可以回复 “本周先装几台临时电扇，长期方案我们正在和业委会商量”。 有人抱怨 “绿化浇水把路弄湿了”，马上调整浇水时间（比如从早上 7 点改到 6 点），并在群里说明，让业主知道你听进去了。 第六件事让服务看得见：搭建透明沟通桥梁 物业工作的价值，不仅在于 “做了什么”，更在于 “让业主知道做了什么”。面对高温考验，行业可通过 “三公开一响应” 机制，让服务细节触达每一位业主： 01 服务内容可视化 在小区公告栏、单元门张贴 “高温服务清单”，明确列出设备巡检频次（如 “电梯机房每日 2 次测温”）、便民服务点位（如 “南门岗清凉补给站开放时间：9:00-17:00”）、应急联系方式，用图文结合的方式让业主一目了然。 利用物业小程序或业主群，每日发布 “高温服务日报”：“今日完成 3 栋电梯散热系统维护”“绿化浇水已调整至早 6 点 / 晚 7 点”，用具体行动替代模糊承诺。 02 问题响应及时化 设立 “高温专项意见箱”（线下 + 线上），24 小时接收业主反馈，如 “儿童区地垫太烫”“楼道通风不足” 等问题，承诺 48 小时内公示处理进展。 针对独居老人、残障家庭等特殊群体，提供 “一对一专属联络卡”，注明管家姓名、电话及服务内容（如 “空调滤网清洗预约”“紧急送医协助”），让关怀更有温度。 03 共治机制常态化 邀请业主代表参与 “设备房开放日”，实地查看配电房降温措施、二次供水设施清洁情况，用透明化消除信任壁垒。 在社区公告栏设立 “高温服务共建区”，公示公共收益用于防暑设施的支出明细（如 “采购喷雾设备 3 台，花费 1.2 万元”），鼓励业主提出改善建议，形成 “物业用心、业主放心” 的良性互动。 # 无惧高温 # 夏天会过去，但留在业主心里的温暖不会。把每一件平凡的事做好，就是最了不起的专业。这个高温季，让我们用汗水换业主的笑脸，用行动让社区成为真正的 “清凉港湾”。 来源：苏州物业 作者：王璐（苏州工业园区恒泰第一太平物业管理有限公司）
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