物业管理不仅是对设施和环境的管理，更是对"人"的服务。在当今社区生活中，如何有效解决业主困扰、建立情感链接已成为物业服务的核心课题。鑫盛鼎物业公司长期研究情感关怀：构建有温度的物业服务，注重人文关怀的具体实践。在对‌特殊群体关怀方面‌：为独居老人建立健康档案，定期上门拜访;‌节日温情服务方面‌：春节送福字、端午包粽子比赛等主题活动;‌应急帮扶机制方面‌：暴雨天为业主收衣物、临时小孩托管，代购生活必需品，建立情感链接机制，形成“有事情，找物业”习惯。

2025年8月18日10时许，家住7楼的业主到鑫盛鼎物业南方公司电务处服务中心找客服反映，自家的小孩身份证丢失，马上就要上学报名，急需要身份证，请求物业帮助寻找。南方电务处物业服务中心立即启动响应机制，联系管片保洁员询问打扫卫生时有没有看见遗失的身份证并翻找相关垃圾桶、查看该时间监控，经过近一小时寻找，最后推定身份证失落在家里。后经业主回忆，可能是小孩妈妈粗心，洗孩子衣服时没注意掏口袋，身份证从口袋中滑落，晾晒衣服时有可能丢失在6-1楼之间窗台上，客服韩少华立即联系水电工谢建国。

谢师傅到来后顶着炎热酷署，从六楼逐户查看阳台。

经过一番查看，发现身份证失落在三楼业户阳台上。

谢师傅手磨得通红也没有叫苦收累!

经过大家努力，身份证终于交到业主手中，我们的优质服务得到了服务对象的高度认可!他们纷纷赞美我们物业是“排忧解难，情系业主”“贴心服务，尽心尽责”楷模，充分反映出我们在民生保障中的关键作用，也检验了我们物业“以人民为中心”工作方针的实践成效。

来源：鑫盛鼎物业