品质源于专业，服务成就未来，品质是物业企业的灵魂，是物业服务人对每一位业主不变的承诺。

2024年8月14日鑫盛鼎物业公司组织公司项目经理对服务小区品质交叉进行为期一天检查。检查的内容是：规章制度、服务公开、服务形象、环境卫生、安全护卫、房屋公共部位与公共设施设备维修养护、服务效果。目标是打造安全、舒适、和谐的居住环境。

一、党建引领红色物业检查：

党建设施达到六个有：有场所、有设施、有标志、有人员、有党旗、有制度。

党建引领达到四个好：在基层党组织的领导下，协助街道、社区发挥党建引领物业管理作用，达到：党建引领好、机制运营好、规范管理好、物业服务好。

二、客服服务提升检查：

建立客户服务中心：设立一站式客户服务中心，集咨询、报修、投诉、建议等功能于一体，确保业主问题得到及时响应与解决。

优化服务流程：简化报修、投诉等处理流程。

增强沟通机制：定期开展业主座谈会、满意度调查，建立业主微信群/公众号，及时发布物业动态，增强信息透明度与互动性。

个性化服务：根据业主需求，提供定制化服务，如家政服务、宠物寄养、节日装饰等，提升服务附加值。

三、工程质量提升检查：

定期巡检与维修：对公共设施(电梯、消防系统、给排水系统等)进行定期巡检与预防性维护，确保设备正常运行。

工程改造升级：根据业主反馈与项目实际情况，合理规划并实施公共区域的改造升级，如照明系统优化、绿化景观提升等。

建立应急响应机制：制定突发事件应急预案，如自然灾害、设备故障等，确保快速响应与有效处理。

四、秩序管理提升检查：

加强安保力量：增加安保人员巡逻频次，引入智能安防系统(如人脸识别、视频监控等)，提升小区安全等级。

规范车辆管理：优化停车规划，实施车辆进出智能管理，确保交通顺畅与安全。

文明行为倡导：通过宣传栏、微信群等渠道，加强文明居住宣传，引导业主共同维护小区秩序。

定期演练：组织消防、疏散等应急演练，提高业主与员工的应急处理能力。

五、环境维护提升检查：

绿化美化：根据季节变化，定期更换花卉绿植，提升绿化景观的观赏性与多样性。

清洁保洁：加强公共区域的日常清洁与消毒，确保环境整洁卫生。

垃圾分类：推广垃圾分类知识，设置清晰分类的垃圾桶，引导业主正确投放垃圾。

环保节能：倡导绿色生活方式，实施节能改造，减少资源浪费。

六、监督与考核：

完善监督小组：今后要强化由物业管理层、业主代表及第三方专业机构组成监督小组，定期对项目品质提升执行情况进行监督与考核。

建立反馈机制：鼓励业主提出宝贵意见与建议，对反馈问题进行及时整改与回复。

绩效考核：将品质提升工作纳入员工绩效考核体系，激励员工积极参与并贡献于品质提升工作。

今天的质量，明天的市场。筑梦家园，品质为先。高起点、严要求、抓质量、保安全、促进度、争一流，让鑫盛鼎物业服务的每一个小区、每一寸空间都镌刻着家的温度和尊严!