服务至上，平凡亦有光

用心服务，温暖千万家

看似简单的承诺

背后都是物业人的努力付出

津兴物业用服务诠释，用真情践行

让小区充满温暖与关爱

让生活充惊喜与幸福

让我们一起走书香苑文星苑小区

听一听业主与津兴物业之间的温情时刻

01文星苑厨房管道堵塞返水

业主之事无小事，用心之处显真情。2024年10月19日晚上19：08分，下班在家休息的客服管家张冉，突然接到业主的电话，电话里业主着急的诉说着家中厨房被堵返水的问题，寻求物业的帮忙，挂断电话，管家立即联系当天值班的巡逻岗及工程部李工，上门查看现场情况，消息一出物业秩序工作人员及工程部师傅纷纷给出回应，当即到达现场。

“没想到问题刚跟你们讲，你们就来了，连天搭夜为我们解决困难，真是感谢你们啊！”业主对现场物业工作人员加班加点疏通下水道的行为赞不觉口。

秩序部同事迅速开来疏通机进行管道疏通，于此同时工程部李工上夹层查看管道情况，当晚，秩序部巡逻岗协助工程部李工及连夜作战，对堵塞处污水管道进行清掏排污。

为确保此次返水问题彻底解决，保障业主们安心居住，第二天工程部朱工持续将污水井内的分管进行全面冲洗，于2024年10月20日下午17：30彻底疏通，全面解决。

下水道畅通了，居民心里也通畅了。业主看着疏通好的下水道开心地说：“多亏物业人员出手相助，才这么快解决下水道堵塞问题，再没有脏水往外流了，难闻的气味也消失了，整个人心情都好了”。

02文星苑卫生间管道堵塞返水

2024年10月28日晚18：53分管家张冉在家休息时突然接到文星苑3号楼203业主的微信来电，告知管家家中卫生间反水严重，卫生间污水外溢，臭气熏天，场面无法控制；意识到问题的严重性，管家张冉当即联系当天值班巡逻岗骑车上鹿鸣苑拉疏通机，并告知项目经理曹露，联系工程部汪工，于此同时在群里看到消息的客服主管李顺军及工程主管王锐等人均在晚上

工程部汪师傅在收到消息后立即从家里开车赶往文星苑203家中查看，发现203户内主管网未预留检修口，导致不能从上往下疏通，不容思考汪工当即决定从架空层疏通解决，在疏通的过程中发现有不明异物堵塞，疏通难度加大，最后终于在历经1个小时的疏通后返水现象有所改善，物业工作人员齐心协力帮助业主将家中的地面清扫干净。

2024年10月29日一早，工程部朱工便开始查找管道堵塞原因，因管道坡度设计不合理污物无法排至化粪池，立即反应给项目经理曹露，曹露经理随即联系建设单位和施工单位并将此问题上报至津兴物业总经理处，29日下午，公司领导及建设、施工单位领导一起查看污水检查井、设备夹层管网设计坡度，并用激光水平仪测试管道坡度，商议解决方案。

现场勘察后建设单位同意整改施工不合理的问题，随即协调1辆抽粪车加班加点将流不出去的污物清除。“物业工作真不是一件容易的事啊!”过往的业主对现场工作人员加班加点疏通下水道的行为赞不绝口。2024年10月29日19：00.文星苑3号楼203业主再次发信息说家中依然在返水，工程部王锐主管见此情况判断出主管道中应有异物疏通不了，需破开主管道取出异物才能真正解决返水问题，经过破拆管道、钩取异物、安装管道、清洗地面、堵塞的管道终于恢复正常;疏通出堵臭器、香水瓶子等。6号楼203业主开心的说“真是太感谢你们了，你们真不容易，也很专业!我一定要给你们送一面锦旗!”

民生无小事，枝叶总关情。疏通下水道看似一件小事，却体现了物业全心全意为人民服务的工作宗旨，彰显了“群众的事无小事”的工作作风。津兴物业将持续用情用力解决居民的困难事、烦心事，用实际行动践行初心使命，努力提升辖区居民的获得感、幸福感、安全感。

在津兴物业

这样的小区故事每天都在上演

物业团队用他们的专业和热情

为业主们创造着

一个又一个美好的回忆

让我们共同期待

在未来的日子里

继续为我们带来更多的惊喜与感动!

来源：襄阳津韵