2024年12月5日上午，民发天境台小区的物管员马惠收到了一件特别的快递。拆开快递的一角，锦旗鲜艳的色彩映入眼帘。而伴随着快递到来的，是业主王先生发来的一段感谢之语……

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一个月前，王先生向物管员马惠咨询了新房开通网络和燃气的事情，马惠得知王先生当时正在照顾妻子生产，无暇顾及家中琐事，便帮王先生办理了宽带和燃气。一个月后，王先生一家人如愿搬进了新家。

入住后，王先生的父亲发现家里突然停水了，便向马惠询问情况。马惠上门查看后发现，王先生家的总水阀坏了，需要联系装修公司维修更换。这时王先生的父亲犯了难，家里的装修自己并不清楚，儿子又在部队，可能也没时间联系。

马惠这时才知道，原来业主王先生是一名军人。马惠立即安抚王先生的父亲，如果实在找不到装修公司，也可以自行购买一个总水阀，由物业来上门帮忙安装。

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晚些时候，王先生的父亲告诉马惠，总水阀修好了，不用麻烦物业安装了。但另有一事想要麻烦物业。

原来，王先生的母亲每周需要多次前往医院，但由于身体虚弱上下楼梯不方便，想要在地下室楼梯处安装一个扶手。

马惠听说后，立即向秩序队长说明了王先生家军属的情况。希望特事特办，让王先生父亲的车可以直接开到地面楼栋口接送家人。秩序队长陈苏樊得知后，立即安排门岗做好备案。

马惠上门告诉王先生的父亲：“安装扶手阿姨还是得上下楼梯，我和门岗同事报备了，您以后可以直接开车到一楼接送阿姨，这样更方便。”临走时，马惠发现王先生家没有安装可视门禁，又帮忙领取了可视门禁，并亲自上门安装，教王先生的父亲母亲使用。

“叔叔阿姨，这个可视门禁有一键报警功能，如果需要帮助，你们按一下就能拨到小区监控室，我们24小时都有人值班，随时可以上门帮忙!”王先生的父亲一连说了多句感谢，并向马惠表示：“没想到物业的服务这么好，真的太谢谢你们了!”

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对于马惠来说，为每一位业主解决居住小事，是自己的职责所在。“特别是老年业主，他们的孩子可能在外地、可能白天要上班。当老人需要帮助的时候，物业就是离他们最近的人，我们义不容辞!”

在得知马惠为家人做的这一切后，远在部队的王先生满是感动。他为马惠寄来了一面锦旗，同时也发来了他的肺腑之言——

“楼管跟我说过一句，你放心在部队，家有我们为您守候，有大家才有小家，你为我们保大家，我们为您守护小家。我为此特别感动，为我们有这么热心，周到细心的物业管家感到欣慰，也为我们16区物业的人性化服务点赞，有你们在，我们才安心，感谢民发物业!”

寒冷的冬天，一面面锦旗就像一缕缕温暖的阳光，照亮物业服务的路，也照亮物业人的心☀️。

民发物业将铭记每面锦旗所带来的感动，继续努力，为美好生活服务!

来源：民发物业