2024年12月18日晚20点40分，在绿都物业公司朗曼项目部朗曼小区的监控室内，一通来自2号楼19层业主的紧急电话打破了夜晚的宁静。电话中，业主反映2-1-1903门口有浓烟弥漫，情况紧急。接到电话后，绿都物业朗曼项目部的秩序部立即反应，四名队员和工程部的夜班值班师傅吴连保迅速赶往现场进行排查，确保业主的安全。

事件的起因是一场看似平常的接待活动，由于客人走时将垃圾留在了楼道内，误将烟头扔进了垃圾袋中，导致了空酒盒的燃烧，进而产生了浓烟。这种情况在我们日常生活中并不罕见，但它提醒着我们，生活中的小细节可能会引发严重的安全隐患。值得庆幸的是，情况并没有进一步恶化，朗曼项目部的迅速反应防止了一场可能的火灾风险。

及时的反应与处理

在接到业主的报警电话后，朗曼项目部展现了高效的应对能力。项目部的队员们立刻启动了紧急预案，迅速到达现场进行排查。担心1903家中有火情，敲门无人在家，及时拨打119电话，客服部通过群内实时情况反馈，按杨经理制定的紧急预案实施执行，及时拨打1903业主电话告知情况并了解到家里无人，由于情况紧急，经过1903业主同意后获得密码锁密码，项目部当班同志通过密码进入1903家内，发现无异常，客服电话回复并安抚1903业主，家中无异常……

当班同志继续排查，随后发现是1904门口空酒盒被烟头点燃引起燃烧造成的浓烟，因消防通道窗户开启，浓烟借着风向吹在1903门口，火已自然熄灭随后20点59分消防队赶到，项目部当班同志把情况及时汇报给消防队员，消防安全是每个居民的共同责任，业主很快便感受到队员们的专业和冷静。这次事件不仅仅是一个突发情况的处理，更是项目部在日常管理中长期坚持消防安全意识的结果。

消防宣传的重要性

故事的结尾虽令人松了一口气，但它同时也揭示了消防安全宣传的重要性。朗曼项目部的团队在事后进行了总结，明确强调了预防火灾的重要性，并决定在业主群中进行更深入的消防知识宣传。年关将至，家庭聚会活动频繁，尤其要注意室内的安全隐患。垃圾管理、烟蒂处理等看似微不足道的举动，实际上对火灾预防起着至关重要的作用。

为了防止类似事件的发生，项目部制定了详细的宣传计划，准备在各楼宇内粘贴消防宣传警示语，提醒业主注意日常生活中的消防安全举措。同时，夜班的巡查频次也将增加，以确保小区内的安全隐患得到及时发现和处理。

对业主的教育与沟通

在事件处理的最后，消防队对1904业主进行了严厉的批评和教育。虽然事情得到了及时处理，但业主的疏忽与管理的缺失仍需反省。项目部深知，安全意识的提升离不开良好的沟通与教育。在事故处理后，团队积极与业主进行交流，引导他们在未来的家庭聚会中，加倍关注安全，确保每个细节都不被忽视。

教育的过程不仅仅是通过批评来警示，更重要的是通过有效的沟通让每位业主都充分认识到消防安全的重要性。项目部还考虑到业主的不同家庭背景，定制化宣传内容，以便更好地传达消防常识和注意事项。

从此次事件中汲取的教训

此次事件虽然最终化解，但却为朗曼项目部提供了许多宝贵的经验。首先是对突发事件响应的快速与有效性，即使是在深夜，项目部的秩序部和工程部的团队也展现出了极佳的专业素养。其次，事件处理后对业主的沟通和教育至关重要，只有让业主充分意识到潜在的风险，才能有效降低隐患的发生。

最后，朗曼项目部决定定期组织消防演练，增加业主的参与感，让每位居民都能学会如何处理突发火灾情况。通过实际演练，增强每位业主的消防意识与自救能力，营造一个更加安全的居住环境。

2024年12月18日晚的事件，不仅仅是一次简单的报警处理，更是一堂生动的消防安全教育课。朗曼项目部在此次事件中的表现展现出了良好的职业素养，也为其他物业管理单位提供了借鉴。随着岁末的临近，如何做好消防安全的宣传教育工作、提高业主的安全意识，依然是物业管理中不可忽视的任务。希望通过此次事件，能够引起更多人的重视，加强日常的消防安全管理，让每个家庭都能在安全的环境中平安享受生活。

来源：绿都物业