关于加强物业管理行业今冬明春

安全生产

各物业企业党组织、物业服务企业：

为贯彻全省今冬明春重大事故灾害隐患排查整治工作部署会议精神，落实《市安委办、市消专委关于印发<全市冬春火灾防控工作方案>的通知》《市安委办关于切实做好当前安全生产和防灾减灾救灾工作的通知》《市住房和城市更新局关于印发全市冬春火灾防控工作方案的通知》等文件要求，请各物业企业党组织、物业服务企业围绕我市冬春气候和岁末年初寒假、元旦、春节、元宵等重要节假日密集的阶段特点，聚焦住宅小区、超高层建筑等重要场所，及电动自行车、消防设施设备管理等重要领域，切实履行物业服务区域安全主体责任，扎实推进物业行业岁末年初和今冬明春的安全管理工作。现就相关内容通知如下：

一、全面加强消防安全管理。一是加强对长期空置房屋的安全巡查管理。持续配合推进“打通生命通道”行动，开展在管项目消防划线和消防标识规范化排查，疏散通道、安全出口、消防车通道的清理，公共场所影响逃生和灭火救援障碍物拆除行动回头看等工作。二是做好消防设施设备维护管养。深刻吸取近年行业、市内外火灾事故教训，开展报警、灭火等自动系统以及消防栓、灭火器、消防门、应急照明、疏散指示等设施设备的全面自查工作，要杜绝发生消防设施未按要求检修、失管、失效等现象;对防护服、防毒面罩、消防斧等应急物资进行清点和排查，确保物资完备有效。三是严格落实值班值守制度，消防控制室值班人员须持证上岗、24小时在岗;落实每日防火巡查制度，实施重点区域前置备勤，确保一旦发生火灾等突发事件，能够第一时间出动、精准高效地开展应急救援。四是配合街道办等部门对在管项目现场小散工程、零星作业等各类工作中涉及电焊、气焊、气割、热熔等动火作业的环节，实施动火作业审查。五是开展烟花爆竹安全管理工作。在传统节日期间，开展物业管理区域内烟花爆竹的安全巡查工作。对发现的违规行为，充分履行“发现、劝阻、制止、报告”职责。

二、切实推进电动自行车安全隐患全链条整治行动。请各物业服务企业监督在管住宅小区内充换电设施的运营企业履行安全检查、检测及应急处置职责;强化在管小区内电动自行车停放场所、充换电设施以及居民电动自行车停放和充换电秩序的日常巡查;严禁电动自行车及电池入楼入户;对违规的停放和充电行为进行“劝阻、制止、报告”，共同维护小区内居民用车和行驶安全。

三、加强新能源汽车充电设施安全管理。督促新能源汽车充电设施运营单位和自建桩所有人完成设施设备的年终检测工作，按要求配齐用电安全、治安安全、消防安全设备，压实安全主体责任，做好相关设施运营的监督和管理。

四、开展电气安全巡查整治工作。对在管项目路灯、景观池、电缆井、配电柜等公共场所和共用设施设备开展电气安全隐患巡查工作，重点检查电气工程及相关设备设计缺陷、安全防护等级不足、绝缘破损、线路老化、地线缺失、“三无”假冒伪劣产品等隐患问题，杜绝公共场所内出现漏电、电气线路绝缘老化、线路私拉乱接现象。对发现的隐患问题，要立行立改，整改难度较大的，应做好隐患现场防护，明确整改责任人，细化措施和时限，严格落实闭环管理。

五、加强住宅小区小型游乐设施安全风险防控。针对寒假期间，小区小型游乐设施使用率高这一特点，请各物业服务企业加强住宅小区小型游乐设施管理，做到养护得当、清洁到位、标识醒目、安全使用提示完整，发现问题及时整改，确保游乐设备、地垫等防护设施的完好可用。

六、强化高空坠物风险排查。请各物业服务企业对公共场所的幕墙、外墙、门窗、广告、绿植、高空架设的共有设施设备以及其他搭建物、悬挂物的安全进行检查及隐患整改，防止发生高空坠物事故;鼓励企业积极协调业主组织，在小区内高层建筑上安装智能监控等设备，提高高层建筑对高空坠(抛)物行为的预警能力。

七、开展防风防冻预排查。请各物业服务企业排查在管项目各类防风防冻设施设备和物资储备情况;对在管项目的排水系统、供配电设施、边坡、挡土墙、广告牌和室外灯箱等室外设施设备的安全性和风防冻能力进行检查。

八、文明养犬管理。加强住宅小区内楼道、电梯、绿化、道路、运动健身场地等公共区域或人群密集场所的巡逻力度，提醒业主居民遵守相关法律法规、小区管理规约及关于宠物管理的规约约定，做到遛狗牵绳、及时清理宠物粪便、履行有效看管职责等，避免因为喂养宠物影响小区业主、使用人的合法权益。

九、持续推进安全生产治本攻坚三年行动。一是物业服务企业主要负责人、安全管理负责人、在管项目负责人要积极参加相关部门各类安全培训。二是常态化配合街道、社区及各相关部门面向居民开展安全类法规规定和相关常识的宣传。

十、开展爱国卫生运动及冬春季重点传染病防控。结合文明城市创建工作的最新要求，履行环境卫生维护职责。一是开展环境整治行动。及时整治污水坑塘和绿化带，清除积存垃圾;疏通沟渠等排水设施;加强公共厕所、垃圾分类点和中转站、水池等设施的清扫保洁和规范消毒。二是开展清理越冬蚊卵和杀灭越冬成蚊行动。定期翻盆倒罐，清理各类积水，对越冬蚊虫躲藏的场所如楼梯间、地下室、背阴处角落、室外的排水井等重点进行统一的杀灭成蚊行动。三是配合街道办等部门做好在管项目的急性传染病防控和应急处置工作。

十一、落实值班制度要求。要严格执行24小时值班和领导带班制度，保证信息畅通，设立应急报修值班电话，做好报修接待和抢修工作，为业主提供及时有效的服务。

特此通知。

中共襄阳市物业管理行业委员会

襄阳市物业管理协会

2024年12月18日

物业各部门2025年工作计划

管家部2025年工作计划：

1、针对2024年走访意见待反馈清单满意度调查，对业主、住户反映的情况及时跟进处理、回函。

2、继续规范各项工作流程，认真贯彻执行各岗位的岗位职责。

3、根据公司要求，在2025年对管家部全体人员进行专业知识培训，季度考核评比“优秀员工”。

4、定期园区内巡查，发现问题及时协调各部门处理。

5、对正在装修、二次装修户上门告知装修时间等注意事项。

6、及时更换电子屏宣传内容，做好业主群的信息回复，及时转发并做好相关日常反诈、注意事项、应急通知等。重视宣传引导工作，继续赢得业主理解支持!

7、及时梳理在住人员信息的房态、入住情况、车辆信息的表格维护。

8、实时更新楼宇数据明细。

9、做好来电、来访的日常报修工作，及时督促施工方及各部门消单，做好回访工作。

10、对每周、每月的例会做好相关内容的梳理。

11、对已售房屋信息做好相关合同的备案登记。

12、对一期二期已分车位，加强宣传勿占用的温馨提示。做好新能源车安装固定充电桩点位的数量登记。

13、及时对商铺的水电费、物业管理费、商铺租赁费用进行催缴。

14、及时对一期夹层一户一表的充电桩费用收取的催缴。

15、完成街道下发的各项数据汇总登记。

16、定期对各项工作内容做好台账、存档的整理(业主资料、固定车位分配、宣传通知、反诈宣传工作方案、已售信息等)。

维保部2025年工作计划：

1、查漏补缺，对设备机房环境改善，卫生打扫、油漆补漆、标识标牌的悬挂、各类文件的上墙，使管理更标准。

2、针对园区设备多、能源公摊量大等问题，以园区为家，研究制定全套的节能方案，楼内公共区域及地下停车场采取多项改进节能措施。如：制定大厅灯开关时间，由保安值班人员按规定时间开启，园区路灯根据季节时长作出调整，有效的控制能源浪费。

安保部2025年工作计划：

1、关注消防、安全工作，保障业主生命财产安全。火灾是物业安全管理的最大“敌人”，一旦发生火灾，业主人身和财物都会受到严重威胁。为此，我们以安保部为中心，以项目经理为组长，组建园区义务消防组织，实施严格的消防监督管理，一年不少于两次消防安全演练，向广大业主及住户普及消防知识。

2、为了保障园区业主的安全，安保部对保安队伍实行严格培训，贯彻“六防”措施，实行群防、群检、群治，以确保万无一失。针对特别区域实施重点布控，如在夹层、地下车库盗窃高发区实行加强日常巡查，对未落锁车辆及时上报，协助车主避免遭受不必要的财产损失，其工作受到广大车主赞誉。

3、拾金不昧是中华民族的传统美德，通过对员工的思想道德教育，使这一美德在物业得以发扬，本年度共拾到多起拾遗物品事件(手机、钥匙、宠物、身份证等)。

环保部2025年工作计划：

1、倡导绿色环保理念，推进垃圾分类工作。制定了垃圾分类管理清运流程，完善了日常生活垃圾清运、清洗工作。

2、垃圾分类工作的宣传，对乱投放生活垃圾的住户，进行电话告知、宣传单页的发放、黑榜投放的曝光。

3、跟踪监督管理指导，打造自然和谐美观环境监督、管理、指导园区绿化修剪，适时调整，定期防治病虫害，突出特点，达到自然、和谐、美观的效果。

4、规范保洁服务过程，满足清洁舒适要求。每日正常开展例会，监督指导园区保洁工作，落实分区负责有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升园区环境质量。

5、定期对园区进行消、杀、灭蚊蝇鼠蟑除四害的工作开展。

来源：物业新视野