为提升为民服务效能,优化物业服务营商环境，在襄阳市住房和城市更新局的指导下，襄阳市物业管理有限公司以“关心民生、服务民计”为抓手，不断提质增效，为公租房承租家庭提供优质、高效的物业服务。

襄阳市物业管理有限公司实行“一站式受理、一次性告知”制度，大厅公示服务指南流程，工作人员实时接待导引，积极主动作为，优化服务举措，简化手续办理流程，从承租家庭的视角出发，将对申报材料、办理流程等内容进行直白注解和说明，让承租户“秒”懂，让事项“好”办，用“一站式”服务助力承租户高效入住。

在公租房推行“1+2+N”红管家网格化管理模式，每栋楼设立专属红管家，开展“敲门服务”，定期入户走访，带头宣传政策法规、收集民意需求、调处矛盾纠纷，以“民有所呼，我有所应”为出发点，记录承租家庭反映的各种问题并及时跟进解决，提升办事便利度和获得感，不断推进公租房服务质量和效能持续向好。

依托每周例会常态化开展学习培训，组织全体工作人员集中学习岗位知识、服务技巧、服务意识等内容，帮助工作人员熟练掌握公租房相关政策法规和业务流程，对办事服务过程中可以优化的细节进行讨论和复盘，研究探讨物业工作中的难点堵点，学习借鉴各类先进经验，为进一步提高服务质效、优化营商环境打下坚实基础。

下一步，襄阳市物业管理有限公司将持续深化物业服务提质增效，通过强化服务细节，提升服务质量的方式，竭力打造高效便捷、便民温馨的服务环境，用行动将优化营商、为民服务的理念转化为实效。

来源：市物业管理有限公司