当今快速社会发展，需要物业公司在服务管理上全方位、高品质跟进，让人民群众享受优质居住环境的同时，也能拥有更多的幸福感和获得感。

但在我们大多数居住小区都有一部分老、弱、病、残或鳏、寡、孤、独群体存在，如何让这部分人员也能够享受高品质生活?是鑫盛鼎物业公司长期以来研究宗旨服务的主题。

鑫盛鼎物业公司至2022年8月入驻和谐苑小区以来始终秉承“扶残助残 ，你我同行”帮助残疾人。通过创新服务形式和情感关怀，真正践行“以人为本”的理念，在彰显企业的担当同时，也为构建包容性社会贡献了基层力量。

和谐苑小区是公租房福利性小区。小区4楼有一位任老太，三年前在政府关心搬进小区，年近八旬，老伴已去世多年，本人有智障，时疯时癫，长年以捡废品为生，物业还协助社区为任老太办了低保。

衣食住行解决后，但老太太捡垃圾的习惯仍未改掉，楼道屋内码放的全是废品。夏天蚊蝇到处飞，楼道塞满废纸箱纸，不仅给上下楼行人带来诸多不便，也给小区带来了很大的安全隐患。

和谐苑经理和客服了解情况后，决定创新服务模式：

1. 需求调查和改进：和谐苑先后两任项目经理和客服多次召开任老太家庭子女座谈会，晓之以理，动之以情：讲明小区高层火灾多是楼道堆放杂物引起的，不仅危害了公共安全，还是一种违法行为，并列举了多个火灾事例。建议老太太若还是习惯收集纸品，需在外面租房堆放或日清日结处理，不得拉进小区。

2. 交心谈心，项目经理张念辉与任老太成了忘年交的好朋友，签定承诺书。

签定承诺书。

3. 定期上门服务，清理保洁。

工作人员帮助清理室内和楼道废品。

4.生活关心，客服许雪琴一年四季从家里给任老太带食品。

5.客服许雪琴一年四季为任老太义务理发。

通过小区物业不断努力，不仅直接改善残障人员的生活质量，还带动社区形成助残扶残的良好风气。

关注残疾人，从小事做起。以爱为桥，温暖相连，你我携手同行，让关爱的阳光照亮每一个残疾人心里!

来源：鑫盛鼎物业