“三供一业”小区普遍面临的困境是：基础设施老化、改造滞后、施工不足、质量隐患多、责任划分模糊、停车难、环境脏乱差、维修资金缺口大等诸多突出问题。

襄阳市鑫盛鼎物业服务有限公司“铁十一局一公司”项目就是这样的一个小区。小区共有住户1069户，建筑面积近11万平方米。从2019年接管以来因沟通不畅，物业纠纷不断。与党中央二十大关于社区“健全共建、共治、共享社会治理制度”和住建部《关于深化红色物业建设的意见》“强化三方协同”条款要求有差距，怎样解决群众“急、难、愁、盼”问题，物业服务企业急需要化解矛盾走出困境。

2024年十月鑫盛鼎物业公司“铁十一局一公司”在组织部的助力下启动“三方联动”工程，化解矛盾，促进和谐。

1.党建引领，凝聚治理合力：社区党委担任“决策中枢”，凝聚社区、物业、管理部门合力，制定《三方联动章程》。明确核心职责：社区党委为“主心骨”，负责政策宣传、资源整合、民意收集;业委会为“当家人”，负责业主利益代言、重大事项表决;物业为“大管家”，负责标准化服务执行、技术方案提供。形成权、责明晰的三方联动模式。

2. 共建共治，实现多方协同：以“事务联议 服务联动”为核心，建立三级响应体系：

日常沟通：建立“线上组建三方联系群”，每日通报反应的问题和承诺执行;

月度议事：每月十五日召开“红色圆桌会”，公示议题;

年度决策：联合发布社区治理的执行情况。

问题处理流程：业主反馈——三方会商——公示结果——满意度回访，标注各环节时限与责任方。

3. 精准服务，提升居民满意度：2025年年初业主反应小区：“停车难、树枝影响行车、屋顶漏水、下水道管网堵塞”等问题。

2月15日“铁十一局一公司”服务中心联系社区党委、小区业委会召开月度议事会。

(1).解决停车难：物业积极响应，对所辖园区业主车辆清理登记造册，非本园区业主不得入内。

(2).修剪树枝：

(3).补修大门脱落瓷砖：

(4).36号楼“下水管网改造”资金缺口大，需要动用维修基金，2月20日召开三方联动协调会，分工明确。

社区居委会：协调住建局审批绿色通道;

业委会：组织业主召开了三次民主协商会;

物业服务中心：提出“关于中铁十一局一公司小区第36号楼共用下水道进行改造的申请”报告，对接施工方并监管工程质量。

4. 化解矛盾，构建和谐关系：社区搭桥，物业行动，业主参与，达到“三个满意”:

社区满意：政策穿透力强，符合上级文件精神!

业主满意：这事确实该这么办!

物业满意：按文案流程图操作，化解矛盾，达到预期效果。

三方联动的以“为民服务”为宗旨，以党建引领为纽带，整合多元主体力量，实现“服务共抓、矛盾共管、成果共享”，达到提升居民生活品质与社会综合治理效能为目的。

今后，我们将继续合作，让服务升温，让家园更美!

来源：鑫盛鼎物业