民发物业·服务一线

寒风中的“天台守护者”

12月初的襄阳，凛冽的寒风卷着枯黄的树叶在楼栋间打转，下午两点，浩然商业街物管员柳亚娣像往常一样日常巡查，当她登上沿街商铺顶层天台时，一片堆积在墙角的枯枝败叶引起了她的注意——

走近一看，天台地漏的多个排水口已被堵塞，潮湿的树叶裹着泥沙结成了硬块，只露出一小圈黑乎乎的边缘。

“这可不行!”柳亚娣心里立刻绷紧了弦。她清楚，襄阳的12月常有雨雪天气，一旦地漏堵塞，雨雪水无法排出，积水漫溢后很可能渗进下层商户的墙体，不仅会损坏装修，还可能影响商户正常经营。想到这里，她立刻联系保洁师傅，带着扫帚、撮箕再次返回天台。

寒风里，几人蹲在冰冷的地面上开始清理天台上的多个排水口。为了彻底清掏排水口中的杂物，他们干脆直接将手指抠进枯叶堆里，一点点将堵塞物往外扯——潮湿的泥沙蹭满了指尖，碎叶粘在指缝间，冷风刮过手背，很快就冻得通红。

寒风里，几人蹲在冰冷的地面上开始清理天台上的多个排水口。为了彻底清掏排水口中的杂物，他们干脆直接将手指抠进枯叶堆里，一点点将堵塞物往外扯——潮湿的泥沙蹭满了指尖，碎叶粘在指缝间，冷风刮过手背，很快就冻得通红。

第二天一早，柳亚娣又特意绕上天台复查。确认没有残留杂物后，才放心地离开。这份看似琐碎的“回头看”，在她眼里却是必不可少的环节：“商户把店铺安在这里，我们就得把这些‘小事’盯紧，不能让他们有后顾之忧。”

日复一日 细致服务

在民发物业浩然商业街项目里，像这样的细致入微的服务并非个例。从疏通堵塞的下水口，到定期进行的垃圾消杀;从每日巡查商铺状态，到紧急清理商铺窗外的马蜂窝……

这些再琐碎不过的“细微工作”，虽然很少被商户们看见，却是物业人们日复一日的日常。

柳亚娣常说：“我们的工作没有什么惊天动地的大事，无非就是把每一个可能影响商户的‘堵点’疏通，把每一份安心送到他们身边。”

民发浩然商业街物管员柳亚娣

如今，当寒风再次掠过浩然街的天台，畅通的地漏静静守护着楼栋的安全，而柳亚娣和同事们弯腰清理的身影，早已化作冬日里最暖的风景——这份藏在细节里的坚守，正是民发浩然街物业人对“真情服务”最朴素的诠释。

来源：民发物业浩然商业街(李明月)